产品经理如何分清用户需求和产品功能?

发布时间:19-12-03

很多产品经理都分不清这两个概念的真实含义——用户需求、产Ω品功能,昨天中午去建行办点业务,一个柜员mm给我好好上了一课,分享一下当时的对话。

我:我要转账,把Ⅺ这张建行卡里的|︴()〔〕钱转到招行(◇用户需求,表现为“伪功能”——转账,用户自⿻以为的解决方案)

MM:转账的话要1%的手۩๑续费,最高50元,如果你用网银的话最↔高25。

我:但是我⿷没有网银,算了,我是把钱全部转出去,只操作这一次,就柜台转吧。(双方陷入对解决¤方案的讨论)

MM:对了,你是要把钱转到招∟行账号里吧?(产品经理意≥识到┄┅,应该深⿱挖用户目的,即ǐ真►实要解决的问题)

我:是啊,要$转账Ж(作为一个不懂银行业务的小白用∝户,分不清τ转账和转钱的区别)

MM:隔▊壁就︹︺︻有一个招行,我可以给你开个本票♥,手续费只要0.8╢元(产品ψ经理给◣出优化的解决方≒案)

我:本●票?我从来没听说过,那和转账有啥区别?

MM:对你来说没啥区别,呵呵,只是手ё-续费╩成本50变з0.8,不过,额外增加的成本是要再¤跑一趟隔壁的招∫行,反正近嘛。

我自己想了一下,确实,我的真实需求是转钱,甚至还有把现金全部取出来,≌再到隔壁招行存进去的办法,当然,这样虽然连0.8〆的手续费都没有‖∠,但是增加了风险。

通过这个例子○,我们看到,一个“用户需求”,↕可以用很多种“产品★功能”来解决,各有优▶劣,产品经理的水平高低就在这儿了。

#专∷︰栏作家#

苏杰۩..,好产░品创始人,人◙人都是产品经*理专栏作家И,前∈阿里巴巴产品经理。《人人都是产品经理》、《淘宝十年产⿺品事》作者,七印部落发起人,期待和同学们一起,用好产品Ё改变世界。

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