产品经理如何分清用户需求和产品功能?

发布时间:19-12-03

很多产品经理都分不清这两个概念的真实含义——用户需求、ⓛ产品功能,昨天中午去建行办点业务,一个├柜员mm给我好△好上了一课,分享一下当时的对话。

我:我要转账,把这张建行卡里Ⅷ⌒的钱转到招行(用ↇ户需求,表现为“伪功能”—Ⅸ—转账,用户自以为的解И决方案)

MM:转账的话要1%的手续费,最高50元,如果你用⊙网银的话最高25。

我:但是我没有网银,算了,我〡是把钱全部转出去,只操作这一次,就柜♥☼台转吧。(双方陷入对解决方案的讨论)

MM:对了,你是要♣把钱转§到招行账号里吧?(产⊕品经理η意ↁ识到,应该深ю挖用户目的,即真实要解决的问题)

我:是啊,要转τ账(作为一个不懂银行业务的小白用户,分不×清转账和Ⅹ转钱的区别)

MM:隔壁就有一个招行,我可以给你开个本✿。✿票,手续费只要0.8元(产品经理给出优化的解决方案)

我◈:本票?我β▄从来没听说过,︼︽︾那和转账有啥区别?

MM:对你来说没啥区别,呵呵,只是手续费成本50变0.8,不过,额外增í加的成本是要再λ跑一趟隔壁的招行,反正近嘛。

我自己想了一下,确实,我的真实需求是转钱,甚至还有把现金全部取出来,░ミ再『到隔壁招行存☆进去的办§法,当然,这样虽然连0┈┉.8的手续费都没有,但是增加了风险α→。

通过这个例子,我们看到,一个“用户需☉求”,可以用很多种“产品功能”来解∮决,各有优劣,产品经理↓的水平●高低就在这儿了。

#专栏作家#

苏杰,好产品♂创始人,人♡人都是产品经理专栏作家,前阿里※巴巴产品经理Ⅰ。《人人都是产ì品经理⊕》、《淘宝十Ⅺ年产品事》作者,七印部落发起人,期待和同学们一起,用好产品改变世界。

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